做好婚纱摄影网络营销的九大准则

发布日期:2017-12-22 浏览次数:224 来源:挚友影楼客资管理系统
  网络营销在婚纱摄影行业已大行其道,各个影楼的网销需求都特别大。那么网络营销和电销、面销、行销这些仅仅是渠道上的区别吗?从事网络营销的人会越来越多,要求也越来越高,网络营销不仅担负成交的作用,还担负搜索目标客资的工作,也还会有更多的职业素质要求。本文对影楼网络营销工作做了简要的总结,希望能帮助婚纱摄影网络营销发展指明方向。

  一、朋友式互动

  婚纱摄影网络营销的工作重点在于互动,而不在于做客服解决客户问题。互动不仅仅是基于工作的供求关系,而是基于社交软件本身的属性——朋友。所以基本的社交活动比如点赞,转发,私信,分享都要淋漓尽致的使用出来。一个优秀的网络营销不仅仅可以和新客户互动,获得认可从而订单。也会频繁和老客户互动,获得推荐或转介绍客资。有一部分的互动是基于公司的活动,这对企划是考验,有一部分的互动是基于个人的,这对网络营销部的管理和网络营销本人的工作节奏是考验。

  二、差异化包装

  当网络营销清零活动充斥整个市场的时候,婚纱摄影这一个以创意为主的行业逐步变成了标准化和同质化的产品,这个时候有差异化的产品很容易获得市场的认可和定位,包装尤其重要。对于网络营销来说不仅仅是活动,包括话术的各个方面都要用图文结合或视频结合的方式进行包装。包装出来的形态可以是word文档、可以是PPT、可以是小视频、也可以是网页或图文消息。包装的活应该是网络营销主管和企划部联合来做,会包装的网络营销团队无往不利。

  三、业内竞品定位

  如果你自己的网络营销对竞争对手一无了解,很难真正做好网络营销工作,网络营销每个月的市调工作必须正常开展,根据主要对手,主要的套餐做针对性的话术,网络营销现在已经是短兵相接的竞争阶段,知己知彼才能百战百胜。对于网络营销主管来说,要从各个维度上充分了解对手,比如内外景、风格优势、价格、产品、口碑、服装、饰品、妆面、服务流程等,并能每个月及时针对竞品相关举措做好对应的话术和包装。不要犯经验主义,对于竞争对手所有宣传的重点和改进的措施都要第一时间了解到位。这些工作不再是道听途说的打探小道消息,而是有频次有责任人有目标有任务的情报战。

  四、流失原因分析

  网络营销部门要严格的做未进店流失原因分析表,进店流失原因分析表,被吃单原因分析表。网络营销主管来协助网络营销跟踪这些已经流失的客户,并通过话术来探寻客户真正流失的原因,以及预定的套餐,满意度,选择别家的理由。流失原因分析表就是服务优化的过程,根据流失比例和预算流失市场总额,我们解决问题最大,最容易解决的部分,该买样片买样片,该拓展新外景线路就拓展,对影楼网络客户的增长有极其重要的指导意义。

  五、价值观体现

  很多影楼的网络营销人员流失,一部分是因为感觉压力大,不适应该职业,另外一部分是因为被竞争对手出更高的价格挖走。无论是哪种原因,流失当中不乏行业的佼佼者,对影楼来说都是极大的损失。对于网络营销团队的压力首先要通过小型的团建活动进行疏导,让他们心情愉悦的和客户沟通,另外很有必要做企业文化,设置团队的价值观和企业使命感,宣导正能量的内容,职业上的成就不仅仅以赚钱的多少来衡量。最后要给网络营销合理的晋升路径,给他们学习机会和发展方向。

  六、渠道差异化

  对于外展小蜜蜂来说,应该很清晰的了解到在闹市区的步行街和大型社区的商业体推荐的套系、话术、方法肯定是有区别的。同样,微博、微信、大众、婚礼纪等各个渠道来的客资述求、消费能力、沟通方式也是有差异的。不仅是网络营销个人还是网络营销管理者都应该对症下药,安排合适的网络营销负责对应的渠道,才能做好工作效能的优化。

  七、综合营销素质

  很多做网络营销的姐妹们,在网上聊的非常好,结果一打电话就结巴,一见面就脸红脖子粗。真正的网络营销应该是复合营销人才,不仅电话营销不犯怵,而且作为门市谈单也能侃侃而谈。这样的人才对于企业来说是一笔财富,能适应各个岗位的需求,对于网络营销自己来说也是有价值的要求,便于以后职业规划的发展。但是靠网络营销自己去学习,很难成长,因为没有这样的环境。定期给网络营销提供电话营销和门市销售的培训,并且可以给一小段时间让她们实习,这对人才储备是大有裨益的。

  八、客户持久跟踪

  因为投放渠道和投放方式发生了改变,网络营销客人的婚期一般都不短,需要长期跟中。可以说大部分影楼流失客资至少20%以上都是因为跟踪不及时造成的,所以引入CRM(客资管理系统)是很有必要的,至少对于管理者来说可以查遗补漏的发现问题,并在第一时间避免流失。另外,对于不同婚期的客人,需要按标签分类,做不同类型的企划活动来解决营销中的难点,如果不分青红皂白统一按价格抗性对待,做清零活动对整体的利润会有较大影响。

  九、全员营销模式

  无论是专职网络营销,还是客服、门市、选片、取件、摄影师、化妆师都应该拿起网络营销工具,设计对应的话术和相关物料。网络营销的目标是让客户上门,客服网络营销的目标是让客人在拍摄过程中有良好的体验服务感,并第一时间解决客怨,门市网络营销的目标是挽回走单的客人,邀请老客人互动,获取转介绍客资,摄影师、化妆师通过网络营销了解客人需求,能在服务上做的更加细致,全员网络营销的团队不是简单做转发和分享,而是能针对性,有目标的提升客户的体验感。而且这样的团队永远不会缺专职网络营销,因为整个公司都是网络营销的储备池。