婚纱摄影微信公众平台如何运营

发布日期:2017-12-05 浏览次数:264 来源:挚友影楼客资管理系统
  做婚纱摄影微信公众平台运营,首先要换位思考问自己一个问题,客户为什么要关注你的公众号?关注后你能给他带来什么好处?了解客户需求真正的帮用户解决问题,一定要站在客户的角度考虑事情。维护客人关系特别重要,所有环节都是围绕这个来做。很多东西刚开始做的时候确实没啥效果,但要长期坚持。下面详述下微信公众平台运营的几个方面。

  一、客户分类

  1、未订单想了解你的客户

  这类客人多半是因为朋友介绍或者朋友圈的一条文章,而关注了你们公司的公众号。这类客户对你们店并不了解,换做是你想解到什么内容?

  很多客户已经知道有样片和客片的区分,公众号自定义菜单中一定要放公司出彩的样片与客片。样片给客户视觉冲击美好的幻想,看客片能更体现你们的技术。(如果每服务一位客户前,都会拍未化妆的照片,最后与成品对比。我想对于客户更有说服力)

  微信公众号一定要有最新活动一览,能把客人吸引进店就行。其他谈单的一些列就交给门市顾问吧。大部分都在用特价限时套餐吸引客人进店。而且需要注意的是,如果客人通过微信预约进店了解的话,记得要给客人准备预约礼。虽然很多客人都是冲着礼物去的,但是你有进客量了。预约礼还是小礼品实用一点比较好,别太寒酸了。

  新人不准备今天定,还想去别人家比较一下。这个时候你要知道新人为什么没有订单?想去哪家店做比较?你可以递给客人一张你提前准备好的客户调查表。你要知道客人是通过什么渠道到你店里来的,朋友圈?朋友介绍?婚期在什么时候?预算多少?你们店的服装咋样?拍摄风格喜欢么?还服务细节等等相关信息。这东西绝对有用,客户反映的信息一定要看。比如对比的其他公司,新人看中的是多少钱的套餐,套餐里有些什么内容?在新人眼中我们哪不如对方。你所了解到的信息,其实成本就是一个预约礼和门市的时间,相对来说觉得很划算。而后你可以对症下药。

  2、已经订单但并未拍摄客户

  客户订婚纱照之前应该大部分人都无拍摄经验,公众号内应该准备好客户拍摄须知的相关内容。比如拍摄前一天应该注意什么,每个公司差不多。但有不同的地方一定要在文章中写清楚,做细致点。毕竟你每天接触的都是新人,他们可都是第一次。每天重复同样的事情虽然很烦,但做好文章你可以直接微信分享给他,省事方便。

  需要注意的是很多客户并不知道自己喜欢什么样的婚纱照,什么样的风格。你可以直接告诉客户,把喜欢的片子或造型存放到手机里,拍摄的时候方便与技术人沟通。

  我们服务的每一位客户身后潜藏着多少个转介绍,谁也不知道。不是吗?所以,你要让客人知道他订单后在介绍朋友来还可以有什么福利给他。他的朋友还可以获得什么样的优惠。反正两对同行三对同行都是送钱来的,优惠必须要给。要让他们觉得占了便宜。

  3、已经拍摄过的客户

  很多取消关注的用户都是拍摄过的客户,这时老客维护系统就比较重要了。客户每天可以到公众号上签到获取积分,定时的抽奖,设立了积分商城。而重点是在老客人转介绍客户上,每个公司利润点和机制都不同。建议按照自身情况做个积分商城。对客户有没有吸引另说,但你要有。可以百度看看第三方怎么用,如果有每日抽奖这个环节更好,可以提高平台活跃度和文章的阅读量。

  老客人转介绍可以一年介绍几对或规定时间内介绍几对新人成功订单,他们能获得什么奖励或现金。如果可以,让每一位老客户都成为你的销售,他们身边的朋友要拍婚纱照,都能介绍到你这里来就赚大发了。前提是,你的片子质量和服务一定要让客人满意。奖励机制必须要有,而且按公司情况适当的定期做一些老客户活动。让他们知道,并不是婚纱照拍完咱就大路朝天各走半边了。

  所有行业都在面临一个问题:新客人怎么忽悠进来,老客户怎么服务好,且能介绍身边的朋友过来消费。相信每一位老板店长都有自己的小算盘。

  二、平台搭建

  1、客户关注公众平台后,设置好一段关注后自动回复的信息。这段文字可以文艺小清新可以走心,总之看平台运营者如何选择了。

  2、现在所有公众号都可以有自定义菜单了,平台最下方可以有三个。样片客片的作品展示、拍摄的注意事项、流程、最新活动等等相关信息都可以放在里面。

  3、不建议放所有套餐价格,你可以放一个最新活动。作为吸引客人进店用,并且美工一定要把进店礼做的明显一点。明确的告诉客人,通过微信预约进店可以获取。说难听一点,最新活动的套餐,吸引客人进店后,能定高单还是低单,看的是销售的能力。

  三、图文推送

  每天的图文推送也可以按照这三类人群,婚纱方面的姿势,肯定是要有的。而拍过婚纱照的老客户,对这方面关注的几乎为零。拍过婚纱照以后,可以适当的推送些文章给女性和准妈妈们看。适当的推出些仅限老客户的活动,老客户介绍朋友拍摄的福利,写真、孕妇照免费拍的福利。内容丰富点阅读性高一点比较好。很多公司的公众号粉丝不少,就是阅读量太低。这证明了一点,你的内容粉丝们不是特别喜欢看。如何做好优质的文章内容,能让阅读者分享到朋友圈达到宣传效果,这是个很值得深挖的问题。

  公众平台不要太过于商业化,每天不停的发些广告活动类的内容。当下比较流行的娱乐事件、大家都比较关注的话题、星座、服装搭配、美容美甲、很多内容都可以做到文章里。本来朋友圈广告就多,你还在平台发就很没意思了。

  分享朋友圈的文章,标题是取决于我们是否愿意打开。建议发客片的时候可以到网上找些文案配上你们店里的片子。

  每次做好要推送的文章后,先用自己的手机预览一下。看看整体的排版,阅读体验是否没什么毛病和瑕疵。文章最后要留下一些相关内容。比如:此文图片来源哪什么公司拍摄,还有长按指纹识别二维码可以直接关注。这个月来店咨询送什么订单有啥优惠。说白了就是无关婚纱的信息,也可以放自己的小广告!

  公众平台其实就是一个维护老客人的地方,给新客人提供需要了解的内容。维护拍摄完的老客户关系,并且让老客户心甘情愿的给你介绍新客户!

  对于新客人来说,微信公众号是一个很直接很方便了解你们的一个重要渠道。怎么做,怎么维护,对于运营者来说个人感觉还是一个工作态度的问题。

  如果条件允许专门准备一部手机和一个专职服务的个人微信号。与客人沟通起来更方便直接。而长期坚持下来,有了一定的好友数量后,朋友圈发的广告相对来说会很精准。而且这可能是你未来很大的一笔资源和财富,很多客人都有接触过,做个微商啥的卖卖婚礼有关的东西,人群是不是很精准?

  而对于每天令人厌烦的群发信息,可以做好客人分组。把服务过的客人或者有意向的客户单放在一个组。群发信息的时候也方便,避免了打扰到其他人。

  总之,公众号运营简单记住以下几点:

  1、关注你的都是些什么人,他们关注你有什么好处,通过微信平台订单或预约有什么优惠和好处?

  2、平台搭建,整理好自定菜单中展示给客人的内容,就按照之前分类的三种客户。

  3、做好老客户的转介绍机制,让老客人知道拍照结束后你介绍朋友来,还有什么好处。

  4、公众号推送的每一篇客片,配上软文,内容一定要用心。可传播性和阅读性要高。

  5、限时活动,比如这个月拍摄的新人,可以按月份进行最美新娘的评比。让新人自己拉上朋友关注你平台投票。每月一次,年底来一次大的,但大奖要吸引人小奖要实用!这类活动很多店在做,简单有效。

  6、客人可以直接在平台回复姓名或电话,可以提前看到自己的部分婚纱照。分享朋友圈后得到多少个赞,可以得个摆台、相册等产品或优惠。这也是在变相的做广告。