影楼网络营销如何与客人有效互动

发布日期:2017-12-03 浏览次数:208 来源:挚友影楼客资管理系统
  影楼网络客服经常会碰到这样的客人,加了客人微信后却不说话,那么到底该算有效客资还是无效客资呢?要解决这个问题,我们先弄清楚客资是怎么来的,从客人行为路径来判断,客人加上网络客服微信大部分都是有效的,这是不可否认的事实。下面来讨论下为什么客人不说话?

  我们从以下3种场景与大家一起分析下:

  1、忙、忙、忙,正在上班莫名其妙的接了网销电话,默默的加上了,但是不想聊,为啥?大BOSS就在她的背后。

  2、观望,婚期还不是那么急,先收藏一下,不希望被频繁骚扰,只想安安静静的做个准娘子。

  3、忙着和别人聊,很多时候新人都还是想在短时间内货比三家,哪怕有一家谈的差不多了,她也想再加几家看看,所以她只是加加网销,比较一下,不急着和你聊,因为对手已经给她报价了,还不错,在心理承受范围以内。

  以上说的都是正常客人,推销的、发广告的,应聘的,做市调的另当别论,客服要不断积累经验,准确分析客人类别。

  我们该怎么有效与客人进行互动?

  1、通过不同的维度沟通去试探客人的需求

  不知道客人的需求点在哪里?我们就应该换不同维度的需求点去试探客人:比如:通过活动和优惠去测试客人对价格是否在意;通过总监级摄影师和花期的珍惜档期去诱惑客人,看他们对拍摄技术是否在乎;通过国际知名大牌婚纱来撩动客人,看她们是否想试穿;通过取件流程加急推荐客人,看他们是否赶时间?通过老总承诺和行业陷阱来测试客人,看他是否缺乏消费安全感;给客人展示韩国原装的九宫格产品,看客人想悬挂在什么地方?其实还有很多,我想从消费者的角度来说只要坚持发总有一个维度是能打动她的,只要撬开口了,后面就不用我说了。

  2、先和客人发生互动关系再谈生意

  比如给客人发一个大转盘的微信插件,让客人先抽奖;比如给客人发个小红包,看客人领不领?比如给客人发表单让客人注册网络VIP,立即得价值300元的到店奖;社交的本质在于关系营销,刚才说的是具有目的性的强关系,也可以目的性没有那么强的弱关系,比如给客人朋友圈点赞留言,转发客人的观点或图文消息,给客人转发有趣的搞笑视频;弱关系营造的熟人关系,也是打开话匣子,促进成交的关键步骤。

  3、打造自己的朋友圈当着陆页运营

  自从推广把客资移交给网销以后,网销的朋友圈就成了制胜关键的着陆页。不知道大家有没有这样的习惯,加上一个陌生人,先看他的朋友圈来了解他。大部分网销的朋友圈只是一味的发发客片,样片,促销活动,这样的朋友圈是没有营养的。发朋友圈可从这几个方面着手,发些有趣的东西,图片、视频等;发些真实的喜怒哀乐;发个人工作或生活中的点点滴滴;从个人视角来发优惠活动。